Clube dos Espertinhos
Você vai ao supermercado fazer umas comprinhas. No bolso o dinheirinho contado. Você encontra umas promoções, oba, sempre bom encontrar promoções. Você põe os produtos no carrinho, leva pro caixa, paga e vai pra casa, contente por economizar alguns reais e por morar perto de um supermercado que faz umas promoções bacanas, mostrando com isso que não pensa apenas no lucro mas também no cliente.
Pois saiba, generosa leitora, nobre leitor, que você pode estar sendo vítima do velho Golpe do Desconto. Nas duas últimas semanas quase caí nesse golpe por duas vezes, e no mesmo lugar!
Foi no Pão de Açúcar da av. Indianópolis, próximo ao Clube Sírio, no bairro Planalto Paulista, onde moro em São Paulo. Escolhi dois produtos que estavam em promoção pra quem é Cliente Mais (sim, eu sou!) mas acabei pagando por eles o preço normal e só percebi isso quando conferi a nota. Reclamei, claro, e o caixa me devolveu a quantia paga a mais. Pedi que chamasse o gerente mas o gerente estava em reunião.
Na segunda vez foi a mesma coisa, com a diferença que flagrei o golpe antes de pagar pois fiquei observando atentamente os itens na tela. Novamente o preço cobrado não foi o mesmo preço da etiqueta na prateleira. Coincidência? Não, não é coincidência pois, além da vez anterior, isso já havia acontecido comigo outras três ou quatro vezes nessa mesma loja e também aconteceu com meu amigo, que também compra lá.
Boa parte das pessoas não fica conferindo na tela, item por item, o preço de todos os produtos que está passando no caixa do supermercado. E mesmo que tente conferir, é impossível decorar o preço de todos os produtos. Em outras palavras: o cliente do Pão de Açúcar vai pra casa satisfeito por ter aproveitado as promoções e voltará lá outra vez. E, no entanto, ele não aproveitou promoção nenhuma: pagou o preço normal do produto. E a gente sabe que no Pão de Açúcar o preço normal não é tão normal assim.
Uma empresa séria não permite que seus clientes desconfiem dela, de sua seriedade e lisura. Uma empresa séria não obriga seus clientes a ficarem de olho na própria empresa, com medo de a qualquer momento serem ludibriados. Uma empresa séria não deixa seus clientes com a pulga atrás da orelha pensando quantas vezes terão sido ludibriados e não perceberam.
Se o Pão de Açúcar fosse uma empresa realmente séria ou se houvesse concorrência, o gerente me procuraria, pediria desculpas e me ofereceria o mesmo produto de graça ou algo assim, numa desmonstração clara de que a empresa assume a culpa pelo erro lamentável e garante que não ocorrerá mais. Que nada. E olhe que sou um Cliente Mais! Imagine o que não acontece com os Clientes Menos…
Por essas e outras é que decidi criar o Clube dos Espertinhos. Entrará nele quem me tapear ou tentar me tapear com golpes como este da promoção. É o mínimo que posso fazer como consumidor atento e ciente de meus direitos. É o mínimo que tenho de fazer pra aplacar minha raiva e indignação.
E pra ter o nome retirado da lista de sócios do Clube dos Espertinhos, como que faz? Ah, pra isso vai ter ralar muito e me convencer que merece.
Inaugurando o quadro de sócios do clube, com vocês, Pão de Açúcar, lugar de gente ludibriada mas feliz.
Ricardo Kelmer é escritor e roteirista e mora em São Paulo. RK estará em Fortaleza em set/out para o lançamento de seu novo livro, Vocês Terráqueas. Site pessoal: Blog do Kelmer - Um escritor em liberdade incondicional, blogdokelmer.wordpress.com
Fonte: Diario do Nordeste
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